Gestion des conflits–Niveau 2
Objectifs de la formation:
- Renforcement de la communication non violente (écoute active, reformulation et synchronisation)
- Se former aux différentes étapes de la gestion de conflits
- S’approprier l’approche de la médiation pour adapter sa posture et amener une solution viable
- Développer son assertivité pour désamorcer les litiges
Public :
- Tout public
Stages inter-entreprises
- Budget à définir selon la modalité
- Durée Variable selon le niveau initial
Dates et lieux
- Centre Agde (à définir)
- Centre de Béziers (à définir)
Méthode pédagogique
- Pédagogie active et participative
- Alternance d’apports
- Théoriques et pratiques
Niveau Requis
Gestion des conflits - Niveau 1
Programme de la formation:
- Conflits ? Litiges ? Incompréhensions ? Quelle écoute adapter ?
- Les 4 types de conflits usuels
- Les différentes étapes de la gestion de conflits
- La médiation : apprendre à se positionner pour faire émerger une solution équitable
- La médiation : identifier les impératifs externes; envisager l’échec; amener des options et clôturer la médiation
- Suivi de fin de formation : 1 séance à 3 semaines de la fin du niveau 1 pour partager les avancées et ancrer les changements
